Принцип — это совокупность подходов и критериев, которыми администрация руководствуется при рассмотрении ситуаций, принятии решений и выборе мер воздействия в отношении игроков.
Основной целью применения наказаний на проекте является не наказание игрока как таковое, а поддержание порядка, предотвращение повторных нарушений и создание комфортной игровой среды для всего сообщества.
Администрация не заинтересована в выдаче максимально возможного количества наказаний и не руководствуется какими-либо количественными показателями. Любое наказание рассматривается исключительно как мера воздействия, направленная на предупреждение дальнейших нарушений. В случаях, когда игрок систематически нарушает правила и не реагирует на применяемые меры, ограничение доступа к серверу может использоваться для защиты интересов проекта и остальных участников сообщества.
Каждая ситуация рассматривается индивидуально.
При принятии решения администрация руководствуется положениями правил проекта, принципами разумности, соразмерности и справедливости, а также фактическими обстоятельствами конкретного случая. Решения не принимаются по шаблону: даже при одинаковом нарушении итоговая мера воздействия может отличаться в зависимости от совокупности обстоятельств.
При рассмотрении обращения администрация в первую очередь изучает материалы, представленные в тикете или жалобе.
Оцениваются обстоятельства произошедшего, сведения о предполагаемом нарушителе, количество участников ситуации, характер нарушения, представленные доказательства и иные сведения, имеющие значение для принятия решения. После этого игроку предоставляется возможность изложить собственную позицию, объяснить причины своих действий, предоставить дополнительные доказательства и обратить внимание администрации на обстоятельства, которые могли быть не отражены в первоначальном обращении.
Основой любого решения является достаточная и объективная доказательная база.
Наибольшую значимость имеют материалы, позволяющие непосредственно установить обстоятельства произошедшего, включая фото- и видеозаписи, сведения, полученные в результате работы внутренних механизмов проекта, результаты проверок, проведённых администрацией, а также иные объективные данные. Объяснения участников ситуации также учитываются, однако оцениваются в совокупности с остальными доказательствами. При необходимости администрация вправе проверить достоверность представленных сведений, сопоставить различные версии произошедшего и запросить дополнительные материалы.
При определении меры воздействия администрация оценивает не только сам факт нарушения правил, но и последствия совершённых действий.
Особое внимание уделяется нарушениям, которые причинили или могли причинить вред другим игрокам, администрации либо проекту в целом. Нарушения, не повлёкшие существенных последствий, также рассматриваются администрацией, однако степень их общественной опасности может учитываться при выборе меры воздействия.
При вынесении решения администрация вправе учитывать историю нарушений игрока, ранее применённые меры воздействия, наличие повторных нарушений, отношение игрока к совершенному поступку, его готовность сотрудничать с администрацией, а также иные обстоятельства, способные повлиять на объективную оценку ситуации.
Повторное совершение аналогичных нарушений может являться основанием для применения более строгой меры воздействия. В то же время отсутствие нарушений в прошлом, незначительность последствий, искреннее признание допущенной ошибки, содействие рассмотрению ситуации либо иные смягчающие обстоятельства могут быть основанием для назначения более мягкого наказания или ограничения воспитательной беседой без применения официальных мер воздействия.
Если конкретная ситуация не урегулирована правилами напрямую, администрация принимает решение, руководствуясь общими принципами настоящих Правил, целями их применения и необходимостью поддержания порядка на проекте.
Отсутствие прямого упоминания конкретной ситуации в тексте правил само по себе не означает невозможность её рассмотрения, если действия игрока противоречат основным принципам проекта либо нарушают права и интересы других участников сообщества.
Решение в каждом случае принимается индивидуально.
При рассмотрении нескольких нарушений, совершённых одновременно, администрация вправе применить как одну меру воздействия, учитывающую совокупность всех обстоятельств, так и несколько самостоятельных наказаний, если это соответствует характеру допущенных нарушений.
Нарушения могут быть рассмотрены администрацией независимо от времени их совершения.
При этом оцениваются причины позднего обращения, сохранность доказательств, возможность объективно установить обстоятельства произошедшего и иные обстоятельства, имеющие значение для принятия справедливого решения.